Transport GRATUIT pentru toate comenzile

Returnarea Produselor

Cumparatorul poate solicita returul produselor achizitionate de la Dentotal in urmatoarele situatii:

    • Produs este deteriorat
    • Calitatea produsului nu este satisfacatoare
    • S-a primit un alt produs decat cel comandat
    • S-a comandat un produs gresit
    • Produs este defect
    • Produsul nu corespunde descrierii
    • Produs incomplet sau cu accesorii lipsa
    • Cumparatorul nu este multumit de produs

Indiferent de situatie, procedura de returnare a produselor presupune se poate face astfel:

  1. completarea si transmiterea de catre Cumparator a unei cereri de returare prin email la adresa online@dentotal.ro. Formularul de retur este disponibil aici.
  2. trimiterea unei solicitari de retur din contul Cumparatorului pentru comenzile plasate online. Acest proces este detaliat mai jos:
Pasul 1

Contul meu -> Comenzi -> Se selecteaza comanda care contine produsul/produsele care se doresc a se returna


Pasul 2

Se alege Returnarea Produselor




Pasul 3

Se selecteaza daca se doreste inlocuirea produsului sau returnarea banilor -> Se selecteaza produsele -> Se specifica motivului si se completeaza mesajul -> Se trimite solicitarea


In urma procesarii cererii, Vanzatorul ii va transmite Cumparatorului un email prin care il va informa cu privire la detaliile necesare expedierii produselor. Cumparatorul trebuie sa mentioneze obligatoriu acest numar si cauza returului intr-un mod cat mai vizibil pe coletul produselor. 

De asemenea, produsele se vor returna in aceeasi stare in care au fost livrate initial, impreuna cu accesoriile originale si in stare de functionare. Returul va fi refuzat in cazul deteriorarii produselor sau a constatarii de catre Vanzator a starii de nevandabilitate a acestora.

Produsele se vor returna prin intermediul serviciului de curierat agreat de Vanzator pe adresa de mai jos: DENTOTAL PROTECT SRL Warehouse - ILFOV: Chitila, Str. Rasaritului, Nr. 47 E, Eli Park, DC4; Postal code: 077045.

In anumite cazuri, Cumparatorul poate opta pentru inlocuirea cu alt produs. Daca se agreeaza inlocuirea cu un produs mai scump, Cumparatorul va achita diferenta de pret, respectiv daca valoarea produsului inlocuitor va fi mai mica, va primi rambursarea partiala corespunzatoare. Toate costurile de retur si transport vor fi suportate de Vanzător.

Conform legislatiei in vigoare sunt excluse de la retur urmatoarele categorii de produse/echipamente:

  • Produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de fortare si/sau interventii neautorizate etc.
  • Produse care au fost operate incorect, fapt ce a dus la defectarea acestuia
  • Produse ce nu pot fi returnate din motive ce tin de protectia sanatatii sau din motive de igiena
  • Produse sterile, de unica folosinta
  • Produse aduse in stoc in baza unei comenzi ferme din partea clientului

Cumparatorul poate renunta la produsele achizitionate de pe dentotal.ro, in termen de 10 zile lucratoare de la receptionarea lor, cu exceptia produselor din categoria “medicamente”.

Renuntarea la cumparare nu poate fi invocata in cazul produselor ridicate de la sediile Vanzatorului, pentru care a fost efectuata proba ori instalarea. Produsele ridicate de la sediile Vanzatorului pentru care s-a facut proba nu sunt considerate achizitionate prin comert la distanta. Acestea pot fi vizualizate, verificate si acceptate personal si considerate corespunzatoare cu scopul si nevoile Cumparatorului.